¿QUIÉN ES EL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO?
El Defensor actúa como vocero de los consumidores, conoce y resuelve de forma objetiva y gratuita situaciones o conflictos que se puedan generar en la prestación de los servicios ofrecidos por VML S.A Corredores de Seguros.
¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO?
- Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros.
- Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que estos le presenten, dentro de los términos y el procedimiento establecido para tal fin.
- Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y VML S.A Corredores de seguros.
- Ser vocero de los consumidores financieros ante VML S.A Corredores de seguros, con el fin de formular recomendaciones y propuestas relacionadas con los servicios y atención de los consumidores financieros.
- Efectuar recomendaciones a VML S.A Corredores de seguros relacionadas con los servicios y la atención del consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
- Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.
Puede ampliar la información de las funciones en el Reglamento del Defensor del Consumidor de VML S.A Corredores de Seguros; en el Capítulo II - Artículo 3.
¿CÓMO PUEDES RADICAR UNA QUEJA O RECLAMO DIRIGIDO AL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO?
El consumidor Financiero podrá interponer su queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero por medio de los diferentes medios de comunicación que están descritos en esta página y en el Reglamento del Defensor del Consumidor de VML S.A Corredores de Seguros en el Capítulo IX.
Cuando el consumidor financiero interponga la queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero debe suministrar por lo menos la siguiente información, para que se pueda atender de manera objetiva y oportuna su requerimiento:
- Nombres y apellidos completos del solicitante o de su representante o apoderado.
- Tipo de persona (natural o jurídica).
- Tipo y número del documento de identificación.
- Dirección o correo electrónico para envío de correspondencia.
- Nombre de la entidad vigilada por la SFC con la cual se tiene la inconformidad.
- Motivo y producto o servicio objeto de la inconformidad.
- Breve descripción de los hechos.
- Lugar (país, departamento y municipio) en donde ocurrieron los hechos cuando aplique.
- Documentos que soporten la queja o reclamo, cuando sea necesario.
Puede ampliar la información sobre el Procedimiento para la presentación y resolución de queja o reclamo en el Reglamento del Defensor del Consumidor de VML S.A Corredores de Seguros en el Capítulo X - Artículo 11 al 19.
¿QUIÉN ES NUESTRO DEFENSOR?
Defensor del Consumidor Financiero Principal: Dr. Fran Alexander Díaz Monguí, quien puede ser contactado en:
Dirección: Carrera 14B 119 95 Piso 1 Bogotá, Colombia.
Teléfonos: (601) 6580712.
Email: defensordelconsumidor@vmlcorredores.com
Horario de Atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
Defensor del Consumidor Financiero Suplente: Dr. Dino Alessandro Barrera Chaves, quien puede ser contactado en:
Dirección: Carrera 14B 119 95 Piso 1 Bogotá, Colombia.
Teléfonos: (601) 6580712.
Email: defensordelconsumidor@vmlcorredores.com
Horario de Atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
